СИТУАЦИЯ: девушка выиграла суд, дети должны жить с ней. Муж удерживает ребёнка у себя. Ждёт, пока придут и его изымут.
Мы обратились в госорган, но по факту были со стороны просящего (кто сталкивался с любой госслужбой, ощущал это на себе). Они предложили написать заявление и ждать 30 дней!
Рычагов влияния нет. Не ясно, как ускорить процесс. Не понятно, как выровнять свою позицию, чтобы разговаривать с сотрудниками службы на равных?
Тут надо подумать и выявить их боли и потребности.
Что я сделал:
Я сказал сотрудникам, что мы отсняли видеоматериал об абьюзе со стороны отца, как он удерживает и не отдаёт ребёнка матери. И если они оперативно не рассмотрят наш вопрос, то я отдам видео журналистам в СМИ и выложу в интернет (спойлер: видеоролика на самом деле не было).
Тема семейных конфликтов и абьюза сейчас ой какая болезненная, и внимания бы она привлекла очень много.
Как считаете, руководство этого подразделения хотело бы лишний раз попасть в СМИ? И стать объектом обсуждения, что «госорганы НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ!!!»
Точно нет!
Моя стратегия подействовала мгновенно. При нас сотрудники позвонили, договорились и пообещали, что в ближайшее время привезут ребёнка.
Мы помогли матери — дочь вернулась к ней на следующий день, а не через 30 дней, как говорили нам изначально.
Этот пример ярко показывает, что надо уметь договариваться. И использовать для этого разные методики.
Я и мои юристы всегда используем переговоры.
85% дел — мы договариваемся. Мы умеем сделать так, что клиент получает максимум выгоды в кратчайшие сроки. За это нас и ценят.
